僕のスクエニアカウント騒動まとめ

スクエニアカウントがハックされたかもしれぬ。

じゃあちょっと経緯書いてくわ。長いし文章だけだが勘弁な。



気付いたのは5/26（日）。

そうだFF14ちゃんの予約しとくか。と思ったんだが、メンバーズサイトにログインできない。

パスワード間違えたかなー？と思いながら何度か失敗する。

 

何度やってもだめなので「ID/PASSを忘れた方はこちら」から再発行を試みる。

が、メールアドレスを入力すると「そのメールアドレスは登録されていません」

！？！？？？？！？！？アレレー？？？

 

メアド変更をした覚えは全くない。

よくよくメールボックスを見てみると、5/16時点でドラクエ10からのメールが来てる。

「まもなくクレカの決済しますよーよろしくニキー」って書いてある。

が、通常そのメールから4～5日で来る「引き落とし完了したンゴｗｗｗｗ」のメールが来てない。

これは明らかにおかしい。

 

そこでスクエニサポートの問い合わせフォームへ。

日曜14時くらいだったので、まあ週明けまで待つか・・・と思ってたら、16時過ぎに返信がくる。

すごいぜスクエニサポート　土日も対応だ！

 

この時点では、あたりさわりのない返信がくる。なぜかというと

どの問い合わせ項目で送ったらいいかわからなかったから、とりあえずアカウント忘れました

みたいな項目で俺が送ったからだ。

メールに返信する形で、↑に書いたような詳細を送った。18時半くらい。

 

なんと21時前に返信が来る。すげーよスクエニ。どうせ明日になると思って寝てたよ。

しかも「その質問なら〇〇のフォームから再問い合わせを～」とか

「その問題は別の情報が必要なのでアレとコレを送って～」などが一切ない。

 

「オッケー把握した。5/18にメアド変更されてるようだぜ。

でも覚えがないんだろ？そんなら同意だけしてくれたらメアド変更対応してやるわ

なーにお前の本人確認は済んでいるからな。朝飯前だぜ。

あと、身に覚えのないメアド変更みたいだから、対応終わったら自分で確認しておけよ」

って、簡潔に書いてある。スピーディ。

（これは俺がある程度サポートを把握していて、必要事項をきっちり送ったというのもある）

 

とまあここまではこんな感じだな

あとはメアド変更が完了するのを待つばかりなり。

 

サポート業務経験者の視点からまとめると、個人情報確認をきっちりされるだけあって

（免許か住民票を送る必要がある）確認してからの対応はすばらしく速い。

そもそもインターネット上のサービスは個人情報をあまり受け取らない

（メアドと生年月日くらいしか取らないところがほとんど）ので

名前や住所を入力させて登録させているスクエニさんは、確認さえできれば圧倒的に話が速い。

つまり、君たち登録時の個人情報はちゃんと入力しておきましょう！ってことだな。

偽名でもかまわんけど、それを証明する手段は持っておくんだぞ！！

 

私もこれからはワンタイムパスの導入を考えます。